• Q1:如何修改、取消訂單或退貨?

    A1:

    ※ 請注意:為保障您的購物權益,箱購訂單一律只退不換。

    ※ 請注意:如有下列任一情形,恕本網站無法接受商品退換:
           1. 提出退貨要求已逾收受商品7日(含)以上。
           2. 已被拆封的商品。
           3. 隨附贈品已被拆封。

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    訂單問題,請撥 06-216-0777 (服務時間:上班日周一至周五 08:30-17:00)。

     

    未出貨,要修改或取消訂單:


           未完成線上刷卡未完成虛擬ATM帳號轉帳
                     若是會員,可隨時在登入後,到會員中心自行修改訂購資訊,或是取消訂單;
                     若非會員,請於服務時間(上班日周一至周五 08:30-17:00)撥打 06-216-0777 聯繫訂單客服人員,會有專人為您服務

           已完成線上刷卡 、已完成虛擬ATM帳號轉帳、或 已出貨訂單
                    請於服務時間(上班日周一至周五 09:00-17:00)撥打 06-216-0777  聯繫訂單客服人員,會有專人為您服務

    已出貨,未收到商品:

           線上刷卡,宅配到府:
                  通知客服後,在物流士聯絡送件時,拒絕收件即可。
                  確認無誤,完整退回倉庫後,負責人員會為您辦理刷退,款項將直接退刷回您付款的信用卡帳戶中。
                  刷退完成後會以email或是訂單訊息通知,您即可於五到七個工作天後聯繫發卡銀行查詢,
                  視各銀行作業流程而定,您將不會有此筆付款紀錄,或可在當期、下期、或下下期帳單中,查詢到該筆負項金額的紀錄。
                  實際退款日依發卡行的結帳日與作業時間略有不同。

     

           虛擬ATM帳號轉帳,宅配到府:
                  通知客服後,在物流士聯絡送件時,拒絕收件即可。
                  確認無誤,完整退回倉庫後,負責人員會為您辦理退款,將款項退到您指定的帳戶。


           線上刷卡,超商取貨
                  通知客服後,在物流簡訊通知商品到店時,不去收件即可
                  確認無誤,完整退回倉庫後,負責人員會為您辦理刷退,款項將直接退刷回您付款的信用卡帳戶中。
                  刷退完成後會以email或是訂單訊息通知,您即可於五到七個工作天後聯繫發卡銀行查詢,
                  視各銀行作業流程而定,您將不會有此筆付款紀錄,或可在當期、下期、或下下期帳單中,查詢到該筆負項金額的紀錄。
                  實際退款日依發卡行的結帳日與作業時間略有不同。

          虛擬ATM帳號轉帳,超商取貨:
                  通知客服後,在物流簡訊通知商品到店時,不去收件即可。
                  確認無誤,完整退回倉庫後,負責人員會為您辦理退款,將款項退到您指定的帳戶。

               請注意:若非經溝通同意之例外狀況,商品到店七天逾期未取,我們會關閉該帳號的超商取貨功能喔!
                  另外,因運送服務屬勞務性質,所以未達滿額,無免運優惠的訂單,退貨時其運費部分將無法退還喔~


    已收到商品,七天網路購物猶豫期(請注意 ! 猶豫期非試用期)內退貨:


           線上刷卡,宅配到府:
                  通知客服後,會為您聯繫物流公司,
                  請將商品連同贈品妥善包裝,物流士會在五個工作天內聯繫您,前去指定地址收取退貨。
                  確認無誤,完整退回倉庫後,負責人員會為您辦理刷退,款項將直接退刷回您付款的信用卡帳戶中。
                  刷退完成後會以email或是訂單訊息通知,您即可於五到七個工作天後聯繫發卡銀行查詢,
                  視各銀行作業流程而定,您將不會有此筆付款紀錄,或可在當期、下期、或下下期帳單中,查詢到該筆負項金額的紀錄。
                  實際退款日依發卡行的結帳日與作業時間略有不同。
     

           虛擬ATM帳號轉帳,宅配到府:
                  通知客服後,會為您聯繫黑貓宅急便,
                  請將商品連同贈品妥善包裝,物流士會在五個工作天內聯繫您,前去指定地址收取退貨。
                  確認無誤,完整退回倉庫後,負責人員會為您辦理退款,將款項退到您指定的帳戶。


           線上刷卡,超商取貨:
                  通知客服後,會為您聯繫黑貓宅急便,
                  請將商品連同贈品妥善包裝,物流士會在五個工作天內聯繫您,前去指定地址收取退貨。
                  確認無誤,完整退回倉庫後,負責人員會為您辦理刷退,款項將直接退刷回您付款的信用卡帳戶中。
                  刷退完成後會以email或是訂單訊息通知,您即可於五到七個工作天後聯繫發卡銀行查詢,
                  視各銀行作業流程而定,您將不會有此筆付款紀錄,或可在當期、下期、或下下期帳單中,查詢到該筆負項金額的紀錄。
                  實際退款日依發卡行的結帳日與作業時間略有不同。

     

            虛擬ATM帳號轉帳,超商取貨:
                  通知客服後,會為您聯繫黑貓宅急便,
                  請將商品連同贈品妥善包裝,物流士會在五個工作天內聯繫您,前去指定地址收取退貨。
                  確認無誤,完整退回倉庫後,
                  負責人員會以轉帳方式為您辦理退款,將款項退到指定帳戶

               請注意:若非經溝通同意之例外狀況,商品到店七天逾期未取,我們會關閉該帳號的超商取貨功能喔!
                  另外,因運送服務屬勞務性質,所以未達滿額,無免運優惠的訂單,退貨時其運費部分將無法退還喔~

     

  • Q2:退貨服務及退款流程?

    A2:

    ※ 請注意:為保障您的購物權益,箱購訂單一律只退不換。

    若有退貨需求,請您於上班日週一至週五 08:30-17:00 來電洽訂單客服 06-216-0777 或 mail 至 ecservice@tybio.com.tw,將有專人為您處理。

    ※ 信件主旨,請複製以下填寫:

    【台塩線上購】我要退貨(訂單編號:TYH-(請填入訂單之數字四碼)

    ※ 信件內容,請複製以下填寫於內文:

                     訂單編號:TYH-
                     是否已收到商品:
                     訂購人姓名:
                     退貨聯繫人:
                     退貨取件地址:
                     聯絡電話:
      (虛擬ATM帳號轉帳) 請提供退款帳號 (含銀行代碼):
      (線上刷卡) 請提供付款時使用的信用卡卡號末四碼:
                     退貨原因:


    退貨程序請依以下流程進行以利退貨:
    步驟一、請於收到產品7日內,於上班時間來信至客服信箱 ecservice@tybio.com.tw(上班日週一至週五 08:30-17:00)。
    步驟二、 請保持產品完整包裝,將需退還之包裝完整的商品、附贈的贈品及箱內附件一起放入原包裝箱後封實妥當,本網站會與您電話聯繫並收回產品。(若紙箱遺失損壞可用其他盒袋替代)

    信用卡付款:
    本商城將於產品回收後直接將款項退回您付款的信用卡帳戶中。實際退款日依發卡行的結帳日與作業時間略有不同。

    已使用折扣碼欲退費:
    如「使用100元優惠碼」的訂單要退費,則這 100 元折扣會優先使用在要退的訂單
    (例:某消費者購買 A 商品 2000 元+B 商品 4000 元,如果要退 A ,且這筆訂單已使用折扣100,則會退 2000-100 =1900 元,以此類推)

    請注意:如有下列任一情形,恕本網站無法接受商品退換:

    1. 提出退貨要求已逾收受商品7日(含)以上。
    2. 已被拆封的商品。
    3. 隨附贈品已被拆封。

     

  • Q3:未達免運門檻的運費,在退貨時會退還嗎?

    A3:因運送服務屬勞務性質,所以未達滿額,無免運優惠的訂單,退貨時其運費部分將無法退還喔~

     

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